Cambios y Devoluciones

01 Principio General

5MIND Store comercializa prendas de vestir streetwear con la máxima atención a la calidad. Antes de confirmar tu pedido, puedes consultar tallas, colores y características por WhatsApp al (+51) 901 279 457.

Esta política distingue tres situaciones:

1. Garantía legal — producto defectuoso o que no corresponde a lo ofertado.
2. Derecho de arrepentimiento — desistimiento en compras online dentro del plazo legal.
3. Cambio voluntario de talla — beneficio adicional sujeto a condiciones específicas.

02 Garantía Legal — Producto Defectuoso o Incorrecto

Supuestos que activan la garantía legal

Conforme al artículo 19° de la Ley N.° 29571, el consumidor tiene derecho a exigir remedio cuando:

• Defecto de fabricación o costura que comprometa el uso normal de la prenda.
• Producto entregado que no corresponde al modelo, talla o color confirmado en el pedido.
• Prenda con daño imputable al transporte, debidamente documentado.

Plazo para reportar

El Usuario debe reportar el defecto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto. Vencido ese plazo sin reporte, se presumirá conformidad con el producto recibido.

Procedimiento de reporte

1. Comunicarse con 5MIND Store dentro del plazo por WhatsApp (+51) 901 279 457 o correo 5mind.pe@gmail.com.
2. Indicar el número de pedido y describir el defecto o error detectado.
3. Enviar fotografías claras del producto completo, la etiqueta interior y el defecto específico.
4. Conservar el producto en las mismas condiciones hasta que 5MIND Store confirme el procedimiento.

5MIND Store evaluará el reporte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la documentación completa.

Remedios disponibles

• Cambio del producto por uno idéntico en buen estado (sujeto a disponibilidad de stock).
• Devolución del precio pagado, incluyendo el costo de envío original, mediante el mismo medio de pago. Plazo máximo: 15 días calendario desde la confirmación.

Costo de envío por garantía legal

Cuando el defecto o error sea imputable a 5MIND Store, el costo de devolución del producto será asumido íntegramente por 5MIND Store.

03 Derecho de Arrepentimiento — Compras Online

Alcance y plazo

Conforme al artículo 59° de la Ley N.° 29571, los Usuarios que adquieran por canales digitales (sitio web, WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook) tienen derecho a desistir dentro de los 7 días calendario desde la recepción física, sin necesidad de expresar motivo.

Condiciones para ejercer el derecho

El producto debe cumplir todas las siguientes condiciones de forma simultánea:

• La prenda no ha sido usada, lavada ni alterada de ninguna forma.
• Conserva todas las etiquetas originales de 5MIND Store, sin cortar ni desprender.
• Se encuentra en el empaque original (bolsa o caja) en buen estado.
• Se acompaña del comprobante de pago (boleta o factura electrónica).
• La solicitud se realiza dentro del plazo de 7 días calendario desde la recepción.

Procedimiento

1. El Usuario contacta a 5MIND Store por WhatsApp (+51) 901 279 457 o correo 5mind.pe@gmail.com dentro del plazo.
2. 5MIND Store confirma la elegibilidad y proporciona instrucciones de devolución.
3. El Usuario envía el producto a la dirección indicada, asumiendo el costo de envío de devolución.
4. 5MIND Store verifica el estado del producto al recibirlo.
5. Si cumple las condiciones, se procesa el reembolso del precio de compra (sin incluir el costo de envío original) dentro de los 15 días calendario.

04 Cambio Voluntario de Talla

Disponibilidad y condiciones

• Solicitud dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto.
• La prenda no ha sido usada, lavada ni alterada.
• Conserva todas las etiquetas originales sin cortar.
• Se encuentra en el empaque original en buen estado.
• Hay stock disponible de la talla solicitada al momento de procesar el cambio.

Procedimiento

1. Contactar a 5MIND Store por WhatsApp (+51) 901 279 457 antes de enviar la prenda.
2. Confirmar disponibilidad de la nueva talla.
3. Enviar la prenda a la dirección indicada por 5MIND Store, asumiendo el costo de envío.
4. 5MIND Store verifica el estado del producto. Si cumple las condiciones, despacha la nueva talla.

Exclusiones del cambio voluntario

• Prendas adquiridas en liquidación, oferta especial o con descuento, salvo que presenten defecto de fabricación.
• Prendas que han sido usadas, lavadas o alteradas.
• Prendas sin etiquetas originales.
• Solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.

05 Casos Excluidos de Cambios y Devoluciones

No procede ningún tipo de cambio ni devolución en los siguientes supuestos, salvo defecto de fabricación imputable a 5MIND Store:

• Productos adquiridos en liquidación o con precio de outlet claramente indicado.
• Prendas con signos de uso, lavado, alteración o daño por parte del Usuario.
• Prendas sin etiquetas originales o cuyo empaque haya sido descartado.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
• Diferencias de color menores atribuibles a la calibración del dispositivo del Usuario.
• Compras realizadas en las tiendas físicas de Gamarra, salvo defecto de fabricación.

06 Devoluciones de Dinero — Plazos y Modalidades

El monto reembolsado incluye el precio de la prenda. El costo de envío original se reembolsa únicamente cuando el motivo de la devolución es imputable a 5MIND Store.

07 Normativa Aplicable

• Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Arts. 1°, 19°, 49°, 50° y 59° (actualizado a febrero de 2026).
• D.L. N.° 1729 – Prohibición de dark patterns y refuerzo de atención al consumidor en ecommerce (febrero 2026).
• Ley N.° 32495 – Plataformas digitales en el Libro de Reclamaciones (noviembre 2025).
• Resolución 3431-2022/SPC-INDECOPI – Jurisprudencia sobre cláusulas abusivas en cambios y devoluciones de prendas.
• Código Civil del Perú – Libro VII: Fuentes de las Obligaciones.

08 Contacto para Cambios y Devoluciones

Para cualquier reclamo no resuelto, el Usuario puede acudir al INDECOPI — indecopi.gob.pe / línea gratuita 0-800-4-4040.