Redactada en cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor (actualizado a febrero de 2026, incluyendo modificaciones por Ley N.° 32495 y D.L. N.° 1729), y el Decreto Legislativo N.° 1412 – Ley de Gobierno Digital. El Usuario tiene derecho a conocer todas las condiciones de entrega antes de confirmar su compra.
01 Información del Proveedor
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Nombre comercial | 5MIND Store |
| Actividad | Comercialización minorista de prendas de vestir — Streetwear |
| Correo electrónico | 5mind.pe@gmail.com |
| WhatsApp de atención | (+51) 901 279 457 |
| Horario de atención | 7 días a la semana |
02 Cobertura de Envíos
5MIND Store realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano:
- Lima Metropolitana y Callao: cobertura completa en todos los distritos.
- Provincias: envíos disponibles a todas las regiones con accesibilidad logística activa.
- Tiendas físicas (recojo en tienda): disponible en las tres galerías en Gamarra, La Victoria.
| Ubicación | Dirección |
|---|---|
| Galería KRISTALES | Agustín Gamarra 1095, La Victoria – Tda 505 |
| Galería GENERACION | Jr. Sebastián A. Gamarra 449, La Victoria – Tda 208 |
| Galería PARAISO | Jr. Sebastián Barranca 1556, La Victoria – Tda 520A |
Si al momento de realizar tu pedido tu distrito o localidad no aparece disponible en el checkout, significa que actualmente no contamos con cobertura activa en esa zona. Puedes contactarnos por WhatsApp para evaluar alternativas.
03 Modalidades de Envío
Envío a domicilio — Lima Metropolitana y Callao
| Parámetro | Detalle |
|---|---|
| Plazo de preparación | 1 a 2 días hábiles tras confirmación del pago |
| Plazo de entrega | 1 a 3 días hábiles desde el despacho |
| Horario de entrega | Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. |
| Intentos de entrega | Hasta 2 intentos sin costo adicional |
| Costo de envío | Informado al Usuario antes de confirmar el pedido |
Envío a provincias
| Parámetro | Detalle |
|---|---|
| Plazo de preparación | 1 a 2 días hábiles tras confirmación del pago |
| Plazo de entrega estimado | 3 a 7 días hábiles según región de destino |
| Costo de envío | Calculado según el destino, informado antes de confirmar |
Los plazos indicados son referenciales. Factores externos como condiciones climáticas, paros viales, feriados o fuerza mayor pueden afectar los tiempos sin responsabilidad de 5MIND Store.
Recojo en tienda (Click & Collect)
- El pedido estará disponible en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Se notificará al Usuario mediante WhatsApp o correo electrónico cuando el pedido esté listo.
- El Usuario deberá presentar su DNI y el número de pedido al momento del recojo.
- Sin costo de envío.
04 Costos de Envío
- El costo de envío se calcula según el distrito o región de destino y se informa antes de confirmar el pedido, sin cargos ocultos.
- El precio final mostrado en el resumen de compra incluye el costo de envío cuando aplica.
- No se cobran cargos adicionales no informados previamente, en cumplimiento del D.L. N.° 1729.
05 Proceso de Despacho
- El Usuario realiza su pedido y confirma el pago.
- 5MIND Store verifica la disponibilidad de stock y confirma el pedido.
- El pedido es preparado y empacado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- El pedido es entregado al operador logístico y se genera un número de seguimiento (tracking).
- El Usuario recibe por WhatsApp o correo la confirmación de despacho y el número de seguimiento.
- El operador logístico realiza la entrega en la dirección indicada.
06 Intentos de Entrega y Entregas Fallidas
- El courier realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada.
- Si el primer intento falla, se dejará notificación y se coordinará un segundo intento por WhatsApp o llamada.
- Si el segundo intento tampoco se concreta, el pedido será retornado a nuestros almacenes.
- A partir del tercer intento, se aplicará un costo adicional equivalente al envío original.
- El pedido retornado permanecerá en custodia por un máximo de 15 días calendario.
La información de dirección de entrega es responsabilidad exclusiva del Usuario. 5MIND Store no asume responsabilidad por entregas fallidas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el Usuario.
07 Cambio de Dirección de Envío
El Usuario podrá solicitar el cambio de dirección únicamente si el pedido aún no ha sido despachado al courier. Una vez entregado al operador logístico, no es posible modificar la dirección.
Para solicitar el cambio, contáctanos a través de:
- WhatsApp: (+51) 901 279 457
- Correo: 5mind.pe@gmail.com
08 Seguimiento del Pedido
Una vez despachado, el Usuario recibirá:
- Número de seguimiento (tracking) del operador logístico.
- Enlace de rastreo del envío en tiempo real (cuando el courier lo proporcione).
- Actualizaciones del estado por WhatsApp o correo electrónico.
Para consultas, comunícate al (+51) 901 279 457, 7 días a la semana.
09 Responsabilidad por Daños y Pérdidas
- 5MIND Store empaca todos los pedidos con el cuidado adecuado para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
- Si el producto llega dañado o con defectos imputables al transporte, el Usuario debe reportarlo en un máximo de 48 horas desde la recepción, con fotografías del empaque y el producto.
- Para casos de pérdida del paquete en tránsito, 5MIND Store iniciará el reclamo ante el operador logístico e informará al Usuario.
10 Normativa Aplicable
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor (actualizado a febrero de 2026).
- Ley N.° 32495 – Plataformas digitales en el Libro de Reclamaciones (noviembre 2025).
- D.L. N.° 1729 – Prohibición de dark patterns y costos ocultos (febrero 2026).
- Decreto Legislativo N.° 1412 – Ley de Gobierno Digital.
- Código Civil del Perú – Libro VII: Fuentes de las Obligaciones.